Qualité Pose - Philippe Rodriguez

Monsieur, nous vous remercions d'avoir fait votre retour d'expérience sur notre profil EldoTravo. Suite à celui-ci, je souhaiterais apporter quelques précisions sur notre intervention. Sachez que les délais normaux pour ce type de travaux sont généralement de 4 à 6 semaines ; notre intervention chez vous se limitant à une unique journée, nous avons décidé de déplacer d'autres chantiers afin que la pose soit réalisée au plus vite. Malheureusement, le produit que nous avions commandé a eu une semaine de retard, ce qui vous comprendrez, n'est pas de notre fait mais de celui de notre fournisseur. Effectivement, le chantier a donc pris une semaine de retard (ce qui est un moindre mal dans notre secteur). Concernant votre mur de clôture, je trouve vos propos quelque peu exagérés. J'ai bien touché votre muret mais je ne l'ai en aucune cas "démoli" (mon camion n'a d'ailleurs subi aucun dommage). Nous sommes une petite structure sérieuse et possédant toutes les assurances requises ; nous avons donc rempli un constat amiable (que vous avez refusé de signer dans un premier temps car vous préfériez passer par un maçon payé de la main à la main). J'ai, entre-temps, renforcé votre mur avec des étais mais ils ont disparu quelques jours après. Vous ne pouvez donc pas dire que je n'ai rien fait pour arranger cette situation. Après avoir terminé votre chantier, vous deviez nous envoyer votre paiement par chèque mais nous ne l'avons jamais réceptionné ; il a fallu que je vous envoie 3 lettres recommandées pour que vous me confirmiez par mail l'envoi du règlement (d'autant que le chèque n'est finalement parti que 15 jours plus tard - j'en ai la preuve). Notre entreprise existe depuis maintenant 20 ans. Nous travaillons uniquement par le biais du bouche-à-oreille, ce qui confirme chaque jour la qualité de notre travail, assurant également la fidélisation de nombreux clients. Nous sommes donc vraiment navrés de voir ce commentaire si préjudiciable alors que nous nous sommes tant investis pour vous et pour régler ce malheureux incident. Nous vous souhaitons une bonne continuation.